Restitutie - Retourbeleid
Als DetoxBuy streven wij ernaar de klanttevredenheid op het hoogste niveau te houden en producten van hoge kwaliteit te leveren. Wij hanteren echter bepaalde voorwaarden en procedures voor het retourneren van producten. Lees de volgende informatie aandachtig door:
Retourneerbare producten
- Geopende producten: Om gezondheids- en veiligheidsredenen accepteren wij geen retourzendingen van geopende producten.
- Voor producten die meer dan één keer zijn gekocht kunnen wij geen retour ontvangen omdat wij de bewaarcondities niet kennen en het niet mogelijk is deze producten te verkopen.
- Verlopen producten: Retouraanvragen worden geaccepteerd als de producten verlopen zijn. uiterlijk 20 dagen .
- Problemen veroorzaakt door de fabrikant: Als er een probleem is met de producten veroorzaakt door de fabrikant, kunt u binnen 7 dagen na de leveringsdatum van uw bestelling contact opnemen met onze klantenservice voor terugbetaling.
- Geëxplodeerde en onverpakte producten: Voor geëxplodeerde of geopende producten wordt het retourneren van producten met een vrachtdetectierecord op de datum van ontvangst van de vracht geaccepteerd. Als u geen administratie bijhoudt waarin staat dat uw pakket is gebarsten, gescheurd of beschadigd tijdens de bezorging van uw vracht, is dit artikel nooit geldig.
Retourprocedure
- 2 dagen vanaf de datum waarop u het product heeft ontvangen .
- Voor het retourproces kunt u uw retouraanvraag indienen door een e-mail te sturen naar [email protected] Vergeet niet uw bestelnummer, reden van retour en productinformatie (productnaam en hoeveelheid) in de e-mail te vermelden.
- Bij goedgekeurde retouraanvragen krijgen klanten de nodige instructies voor het retourproces.
- De verzendkosten van de te retourneren producten zijn voor rekening van de klant. De door de klant betaalde verzendkosten worden van het restitutiebedrag afgetrokken.
Terugbetaling en productuitwisseling
Bij goedgekeurde retouraanvragen vindt de terugbetaling plaats nadat de geretourneerde producten zijn gecontroleerd. De voltooiing van de terugbetaling kan variëren, afhankelijk van de verwerkingstijden van de bank en de betalingsmethode. Bij betalingen met creditcard wordt het restitutiebedrag teruggestort op uw creditcardrekening. Terugbetalingen worden gedaan door de creditcardcommissie af te trekken.
Voor producten die onder alle omstandigheden worden geaccepteerd voor retournering, en voor productomruilverzoeken, worden de volgende dag nadat het vervangen product naar ons is verzonden, de nodige regelingen getroffen voor het door de klant aangevraagde product, en wordt de klant betaald door aftrek van de verzendkosten, of het nieuwe product wordt gratis verzonden. Voor bestellingen buiten Turkije kan er geen ruil of terugbetaling plaatsvinden zonder aftrek van de kosten!
Contact en ondersteuning
Voor vragen of ondersteuningsverzoeken met betrekking tot terugbetalingen en retourzendingen kunt u contact met ons opnemen door een e-mail te sturen naar [email protected] Ons klantenserviceteam helpt u graag verder.