Remboursement – Politique de retour
Chez DetoxBuy, notre objectif est de vous offrir une satisfaction client optimale et des produits de haute qualité. Cependant, certaines conditions et procédures s'appliquent aux retours de produits. Veuillez lire attentivement les informations suivantes :
- Allemagne
- Autriche
- Belgique
-
Pour
la Hongrie Acceptez-vous les retours ? Oui, nous acceptons uniquement les retours de produits défectueux.
Acceptez-vous les échanges ? Non, nous n’acceptons pas les échanges.
- Australie
- Canada
- Royaume-Uni
- Irlande
- Nouvelle-Zélande
- États-UnisPour leurs pays ;
Acceptez-vous les retours ? Oui, nous acceptons uniquement les retours de produits défectueux.
Acceptez-vous les échanges ? Non, nous n’acceptons pas les échanges.
Produits retournables
- Produits ouverts : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous n’acceptons pas les retours de produits qui ont été ouverts.
- Nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles multiples achetés car nous ne connaissons pas les conditions de stockage et ces articles ne peuvent pas être revendus.
- Produits périmés : Les demandes de retour sont acceptées pour les produits dont la date de péremption est dépassée. Vous devez nous en informer dans les 14 jours
- Problèmes liés au fabricant : Si vous rencontrez un problème lié au fabricant avec les produits, vous pouvez contacter notre service client dans les 7 jours suivant la date de livraison de votre commande pour initier un retour.
- Produits endommagés ou ouverts : Les retours de produits endommagés ou ouverts ne sont acceptés que si un constat de dommages est établi auprès du transporteur lors de la livraison. Cette clause ne s’applique pas si vous ne signalez pas que votre colis était endommagé, déchiré ou ouvert à la livraison.
Procédure de retour
- , vous devez nous en informer dans les 14 jours suivant la réception du produit
- Pour initier un retour , veuillez envoyer un courriel à [email protected]
- Pour les demandes de retour approuvées, les clients recevront les instructions nécessaires concernant la procédure de retour.
- Les frais de retour sont à la charge du client. Ces frais seront déduits du montant du remboursement.
Remboursement et échange de produits
Après approbation de votre demande de retour, le remboursement sera effectué après inspection des articles retournés. Le délai de remboursement peut varier en fonction des délais de traitement bancaires et du mode de paiement. Pour les paiements par carte bancaire, le montant du remboursement sera crédité sur votre compte. Les frais de carte bancaire seront déduits du remboursement.
Pour tous les produits éligibles au retour, conformément aux conditions générales, en cas de demande d'échange, dès réception du produit à échanger, les dispositions nécessaires seront prises le lendemain. Le client sera remboursé des frais de port déduits, ou le nouveau produit lui sera expédié gratuitement. Pour les commandes hors de Turquie, aucun échange ni retour ne sera possible sans déduction des frais de port
Contact et assistance
Pour toute question ou demande d'assistance concernant les procédures de remboursement et de retour, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse [email protected]