Reembolso – Política de devolución
Como DetoxBuy, nuestro objetivo es mantener la satisfacción del cliente al más alto nivel y ofrecer productos de alta calidad. Sin embargo, aplicamos ciertos términos y procedimientos para la devolución de productos. Por favor lea la siguiente información cuidadosamente:
Productos Retornables
- Productos sin embalar: No aceptamos la devolución de productos abiertos por motivos de salud y seguridad.
- No podemos recibir devoluciones de productos comprados más de una vez porque desconocemos las condiciones de almacenamiento y no es posible vender estos productos.
- Productos caducados: Se aceptan solicitudes de devolución si ha pasado la fecha de caducidad de los productos. 20 días a partir de la fecha de su pedido .
- Problemas del fabricante: si hay un problema con los productos del fabricante, puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente para un proceso de devolución dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega de su pedido.
- Productos explotados y sin embalar: Para productos que hayan explotado o cuyo embalaje haya sido abierto, se acepta el proceso de devolución de productos que cuenten con memorándum de detección de carga a la fecha de recepción de la carga. Si no lleva constancia de que su paquete se rompe, rasga o daña durante la entrega de su carga, este artículo nunca tendrá validez.
Procedimiento de devolución
- los 2 días posteriores a la fecha en que recibió el producto .
- Para el proceso de devolución, puede enviar un correo electrónico a [email protected] En el correo electrónico, asegúrese de incluir su número de pedido, el motivo de la devolución y la información del producto (nombre del producto y cantidad).
- En las solicitudes de devolución aprobadas, los clientes recibirán las instrucciones necesarias para el proceso de devolución.
- Los gastos de envío de los productos a devolver corren a cargo del cliente. Los gastos de envío pagados por el cliente se deducirán del importe de la devolución.
Reembolso y cambio de producto
Una vez aprobadas las solicitudes de devolución, el proceso de devolución se lleva a cabo después de verificar los productos devueltos. La finalización del reembolso puede variar según los tiempos de procesamiento del banco y el método de pago. Para los pagos realizados con tarjeta de crédito, el monto del reembolso se reembolsará a su cuenta de tarjeta de crédito. Los reembolsos se realizan deduciendo la comisión de la tarjeta de crédito.
Para productos que son aceptados para devolución por todos los artículos, en solicitudes de cambio de productos, al día siguiente en que se nos envía el producto cambiado, se hacen los arreglos necesarios para el producto solicitado por el cliente y se le paga al cliente una tarifa deduciendo el gastos de envío, o el nuevo producto se envía sin cargo. ¡No se pueden realizar cambios o devoluciones de pedidos fuera de Turquía sin deducir los costos!
Contacto y Soporte
Para cualquier pregunta o solicitud de soporte con respecto a reembolsos y devoluciones, contáctenos enviando un correo electrónico a [email protected] Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.