الاسترداد - سياسة الإرجاع
في ديتوكس باي، نسعى جاهدين لتحقيق أعلى مستويات رضا العملاء وتقديم منتجات عالية الجودة. مع ذلك، لدينا شروط وإجراءات محددة لإرجاع المنتجات. يرجى قراءة المعلومات التالية بعناية:
- ألمانيا
- النمسا
- بلجيكا
-
بالنسبة
للمجر هل تقبلون المرتجعات؟ نعم، نقبل المرتجعات فقط في حالة وجود عيب في المنتج.
هل تقبلون الاستبدال؟ لا، لا نقبل الاستبدال.
- أستراليا
- كندا
- المملكة المتحدة
- أيرلندا
- نيوزيلندا
- الولايات المتحدةلأجل بلدانهم؛
هل تقبلون المرتجعات؟ نعم، نقبل المرتجعات فقط في حالة وجود عيب في المنتج.
هل تقبلون الاستبدال؟ لا، لا نقبل الاستبدال.
المنتجات القابلة للإرجاع
- المنتجات المفتوحة: لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة، لا نقبل إرجاع المنتجات التي تم فتحها.
- لا يمكننا قبول إرجاع عدة منتجات تم شراؤها لأننا لا نعرف ظروف التخزين، ولا يمكن إعادة بيع هذه المنتجات.
- المنتجات منتهية الصلاحية: نقبل طلبات إرجاع المنتجات التي تجاوزت تاريخ انتهاء صلاحيتها. يجب إخطارنا في غضون 14 يومًا
- المشاكل المتعلقة بالشركة المصنعة: إذا كانت هناك مشكلة متعلقة بالشركة المصنعة في المنتجات، يمكنك الاتصال بدعم العملاء لدينا في غضون 7 أيام من تاريخ تسليم طلبك لبدء عملية الإرجاع.
- المنتجات التالفة والمفتوحة: لا تُقبل إرجاع المنتجات التالفة أو المفتوحة إلا في حال تقديم بلاغ تلف لشركة الشحن عند الاستلام. لا يسري هذا الشرط في حال عدم تقديم بلاغ يفيد بتلف أو تمزق أو أي ضرر آخر في الطرد عند الاستلام.
إجراءات الإرجاع
- ، يجب عليك إخطارنا في غضون 14 يومًا من استلام المنتج
- لبدء عملية الإرجاع ، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected]
- بالنسبة لطلبات الإرجاع المعتمدة، سيتم تزويد العملاء بالتعليمات اللازمة لعملية الإرجاع.
- يتحمل العميل تكاليف شحن المنتجات المرتجعة. وسيتم خصم رسوم الشحن التي دفعها العميل من مبلغ الاسترداد.
استرداد الأموال واستبدال المنتج
بعد الموافقة على طلبات الإرجاع، ستُستكمل عملية استرداد المبلغ بعد فحص المنتجات المُعادة. قد يختلف وقت إتمام عملية الاسترداد تبعًا لوقت معالجة البنك وطريقة الدفع. بالنسبة للمدفوعات التي تتم بواسطة بطاقة الائتمان، سيتم إضافة مبلغ الاسترداد إلى حساب بطاقتك الائتمانية، وسيتم خصم رسوم بطاقة الائتمان من المبلغ المُسترد.
بالنسبة لجميع المنتجات المؤهلة للإرجاع وفقًا لجميع الشروط والأحكام، في حال طلب استبدال المنتج، بمجرد إرسال المنتج المراد استبداله إلينا، سيتم اتخاذ الترتيبات اللازمة في اليوم التالي للاستلام، وسيتم ردّ تكلفة الشحن المخصومة للعميل، أو سيتم شحن المنتج الجديد مجانًا. أما بالنسبة للطلبات خارج تركيا، فلا يمكن إجراء أي استبدال أو إرجاع دون خصم تكاليف الشحن
الاتصال والدعم
لأي استفسارات أو طلبات دعم بخصوص عمليات الاسترداد والإرجاع، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني [email protected]