الاسترداد - سياسة الإرجاع
بصفتنا DetoxBuy ، نهدف إلى الحفاظ على رضا العملاء على أعلى مستوى وتقديم منتجات عالية الجودة. ومع ذلك ، فإننا نطبق شروطًا وإجراءات معينة لإرجاع المنتجات. يرجى قراءة المعلومات التالية بعناية:
المنتجات القابلة للإرجاع
- المنتجات غير المعبأة: لا نقبل إرجاع المنتجات المفتوحة لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة.
- لا يمكننا الحصول على عوائد على المنتجات التي تم شراؤها أكثر من مرة لأننا لا نعرف شروط التخزين ولا يمكن بيع هذه المنتجات.
- المنتجات منتهية الصلاحية: يتم قبول طلبات الإرجاع إذا انقضى تاريخ انتهاء صلاحية المنتجات. 20 يومًا من تاريخ طلبك على أبعد تقدير .
- مشاكل من الشركة المصنعة: إذا كانت هناك مشكلة مع المنتجات من الشركة المصنعة ، يمكنك الاتصال بدعم العملاء لدينا لعملية إرجاع في غضون 7 أيام من تاريخ تسليم طلبك.
- المنتجات المتفجرة وغير المعبأة: بالنسبة للمنتجات التي انفجرت أو تم فتح عبوتها ، يتم قبول عملية إرجاع المنتجات التي لديها مذكرة الكشف عن البضائع في تاريخ استلام الشحنة. إذا لم تحتفظ بسجل يفيد بأن شحنتك مكسورة أو ممزقة أو تالفة أثناء تسليم شحنتك ، فلن تكون هذه المقالة صالحة أبدًا.
إجراء الإرجاع
- يومين من تاريخ استلامك للمنتج .
- لعملية الإرجاع ، يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] في البريد الإلكتروني ، تأكد من تضمين رقم الطلب وسبب الإرجاع ومعلومات المنتج (اسم المنتج والكمية).
- في طلبات الإرجاع المعتمدة ، سيتم إعطاء العملاء التعليمات اللازمة لعملية الإرجاع.
- تعود تكاليف شحن المنتجات المراد إرجاعها إلى العميل. سيتم خصم رسوم الشحن التي يدفعها العميل من مبلغ الإرجاع.
استرداد وتبادل المنتجات
بناءً على طلبات الإرجاع المعتمدة ، يتم تنفيذ عملية الإرجاع بعد فحص المنتجات المرتجعة. قد يختلف إكمال استرداد الأموال حسب أوقات معالجة البنك وطريقة الدفع. بالنسبة للمدفوعات التي تتم عن طريق بطاقة الائتمان ، سيتم إعادة المبلغ المسترد إلى حساب بطاقتك الائتمانية. يتم استرداد المبالغ المستردة عن طريق خصم رسوم عمولة بطاقة الائتمان.
بالنسبة للمنتجات التي يتم قبول إرجاعها بواسطة جميع العناصر ، في طلبات استبدال المنتج ، في اليوم التالي عندما يتم إرسال المنتج الذي تم تغييره إلينا ، يتم اتخاذ الترتيبات اللازمة للمنتج الذي يطلبه العميل ويتم دفع رسوم للعميل عن طريق خصم رسوم الشحن ، أو يتم إرسال المنتج الجديد مجانًا. لا يمكن استبدال أو إرجاع الطلبات خارج تركيا دون خصم التكاليف!
الاتصال والدعم
لأية أسئلة أو طلبات دعم بخصوص المبالغ المستردة والمرتجعات ، يرجى الاتصال بنا عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى [البريد الإلكتروني المحمي] سيسعد فريق خدمة العملاء لدينا بمساعدتك.